如何提升轉化率是競價托管公司每逢大會，小會上必談的重要事情。接下來，跟大家分享一下我們對于降低百度競價投放方面的一些心得。
 
我想所謂的科學化即是不通過主觀意識加以揣測，而是通過依靠一定的方法(系統)來度量所產生的結果，通過這些結果來改善和優化不斷地優化某件事情。   最近一年來一大部分的時間都耗著百度競價上，查看了就近兩年的網絡廣告投放費用明細，百度競價每年投放的費用比例占到網絡全部投放的60%以上，而且每年的費用是居高不下。當然，這跟以下三個外部因素有著非常大的關系，其中包括：
1、口碑(醫療糾紛、負面報道等影響導致口碑受到威脅)
2、市場競爭大(不斷有新的競爭對手進入市場)
3、百度搜索引擎算法調整(通過今年的報表顯示在7、8、9月份投入的費用相對來說比較高，受百度搜索引擎算法大調整的影響，自然排名幾乎是在一夜消失不見。如此一來，整個市場大部分都是通過加大競價的投放來爭取被訪問、咨詢的機會。)
因為外部沖擊不得不加大對競價的投放，而且是只上不下。
 
面對著每個月投放產出的結果，著實是讓人害怕。經過親自整頓一段時間后，做了一些筆記，發現想優化競價帳戶或者提升轉化率更是要把控好每個細節，總結于一點就是對整個環節的有效管理。其中，總結出如下幾點讓競價投放成本不斷增長的比較重要的內部因素，其中包括：
1、惡意點擊
2、否詞
3、高價關鍵詞
4、廣泛匹配
 
在此個人單一地從競價投放的方式來考慮降低投放的成本問題，影響到成本的內部其它因素也是非常多的，其中包括活動策劃、咨詢技巧、咨詢人員排班、網站穩定性等等。
 
接下來我們一點一點地來闡述關于百度競價中的四大問題。 一、惡意點擊
 
通過監控系統分析并匯總了訪問網站的訪客IP后，發現一個非常驚人又很憤怒的現象，有些IP竟然在短短的時間內通過百度競價訪問次數非常頻繁，而這些IP通常通過商務通無法跟蹤到，他們點擊訪問后立馬就關閉頁面，導致商務通來不及紀錄。查看訪問明細后得知這些人專挑一些價格非常高的關鍵詞訪問，比如“XX男科”、“xx婦科”等，而且會換著很多不同的高價病種關鍵詞單擊。經常看到監控報表里這些惡意點擊，心里總是暗暗地開罵！當然在開罵之余，我們首先要解決的是屏蔽該IP，甚至揪出該IP的源頭，以示警告。根據這大半年來的情況來看，一般都是本市的競爭對手在惡意點擊，目的是浪費我們的錢，減少真實用戶點擊量和讓我們的帳戶提前下線。
 
開始接手競價的前兩個月，每個月被惡意點擊浪費的錢都接近于1/4。
通過競價后臺查看一段時間以來，實際的總點擊次數和商務通里記錄到從競價進入商務通總數量(我們基本上每個從競價進來的訪客都會手動邀請對話)的對比，只統計到了65.5%。也就是說還有35%左右的從競價訪問來的數據沒有被統計到，如果單純地從商務通記錄來看我們對于這35%左右的訪問信息無從考究，而剛剛上面也提到由于惡意點擊者點擊后，商務通來不及記錄網頁就已經被關閉，這樣一來造成很大一部分錢在這里面浪費。
 
備注：
1、訪客只是單純的訪問，沒有開通商務通相關的記錄功能是不會保留訪問記錄，除非有客服有主動邀請，才會產生歷史記錄。
2、商務通包括空白來源，通過流量統計或者監控系統訪問時間對比來判定是否為競價產生的咨詢。
 
二、否詞 這也是競價中目前浪費最大的一塊之一。幾乎是所有的流量統計都會將自然流量和競價流量的關鍵詞來源混在一起，除了(GA)google analytics可以通過手工配置來區分各個渠道的流量。但是也有很多美中不足的地方，如下：
第一：不穩定(經常出現打不開，速度慢的情況)；
第二：統計到數據會比量子、cnzz等其它的工具少很多，導致有很多不相關關鍵詞漏網；
第三：數據更新不及時。
 
一般都是通過商務通進來的關鍵詞進行做否詞篩選和過濾。
如果一個訪客進入網站只是瀏覽網頁，再加上客服沒有主動邀請，歷史記錄里不會記錄相關的訪客信息，而且還存在著一部分空白來源的對話。這兩點加起來，從點擊競價到客人自動邀請對話占所有從競價訪問來的是寥寥無幾。
那么，如何來解決這個問題呢？
 
第一：預定義否詞；（在關鍵詞上線之前，將省內他人品牌詞、不相關科室名稱等不相關詞否掉。）
 
備注：我不清楚，有些醫院喜歡去做別人的品牌詞來引誘客人點擊算不算是一種“營銷方式”？個人看法，這種做法是在替別人做嫁衣；其一，產生了不屬于你的咨詢(有可能訪客咨詢后轉而去該醫院。)其二，加大曝光他人的品牌。可能對我個人來說，這種做法是有損自身品牌的一種做法，雖然可能會得到一些咨詢或者客人。
 
第二：客人的搜索關鍵詞是千奇百怪，靠個人主觀意識去猜測、揣摩出來的結果是有限的。通過監控系統或者流量統計工具對競價訪問記錄進行全面地分析，才能逐漸否掉那些不相關，以及轉化率比較差的關鍵詞。這是競價中最重要、最漫長的工作之一。優良的監控和過濾方式會在該環節下節省不少的費用。
 
三、高價關鍵詞
跟一些同行朋友交談后，得知高價關鍵詞有的在7、800百左右，非常可怕。相信大家在平常的工作總結中，會統計出相關的投入產出比情況，所以我們對咨詢到診的成本心中都會有個期望值。在競價投放的關鍵詞中，在沒有辦法全面監控競價的轉化情況下，做高價關鍵詞競價無疑也是一大浪費。我們都很清楚，高價詞無非類似“XX男科、XX婦科”等詞，惡意點擊最喜歡挑這些詞。個人解決方法是，停掉高價關鍵詞。當然，高價格的位置在哪個水平線上，根據大家自身的轉化情況來決定。   四、廣泛匹配
廣泛匹配是一把雙刃劍，對于會用的人來講無疑是一把無比鋒利的寶劍，它的優勢非常地明顯，直接地講它可以在很大程度上降低競價成本！但是它不好控制的一面也是讓很多人望塵莫及，那就是否詞。
 
大家都知道長尾是SEO中的精髓，同樣競價也是，狹義上的理解廣泛即是競價中的長尾支撐。光靠短語，很有局限性，而且短語的缺點非常明顯，如下：
1、競爭大，價格比較高；（很多人都在爭搶著做短語，特別是本地詞，價格都比較高）
2、容易被惡意點擊；
 
以上四點是競價中存在的最大的問題，同樣也是浪費最大的。照著優化后的投放費用預算每年可以節省下比原來投放少1/3的費用，在咨詢到診沒有多大變化的情況，節省下的費用同樣也是提升轉化率的一種方法。